La Qualité en Formation
Notre démarche d'amélioration continue :
Nous prenons à cœur d’être acteur dans le développement de votre talent et de vos compétences.
Pour cela, l’ensemble de nos équipes travaille au quotidien pour vous proposer des formations de qualité.
C’est au travers d’une démarche réglementée, dans un souci permanent d’amélioration continue que nous œuvrons au quotidien.
Nos ambitions : vous accompagner, vous faire réussir et vous satisfaire.
Engagée dans la démarche Qualiopi, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Provence-Alpes-Côte d'Azur dispose déjà de certifications qualité et référencement pour ses activités de formation.
- Certification PVE (Performance Vers l’Emploi) pour ses activités en apprentissage
- Certification ANFOR Services pour les activités de formation continue
- Label CIBC pour les activités de Bilan de Compétence
- Datadock
Structurée autour d’une fonction centrale, notre démarche qualité tournée vers la satisfaction de nos clients se déploie dans chaque Campus et site de formation sous l’impulsion de personnes ressources dédiées. (Référents Qualité Locaux)
Au-delà de ces personnes, c’est toute une organisation qui est tournée au quotidien vers nos “clients” (apprenants, artisans, entreprises, institutionnels) pour contribuer à développer les compétences et l’emploi sur nos métiers, dans nos territoires.
Ainsi sont à votre disposition pour des situations spécifiques :
Des acteurs dédiés
Les référents handicaps
L'organisation et les mesures mises en place sont détaillées dans la page accessibilité à tous.
Les Référents Qualité Locaux (RQL)
En charge d’animer la démarche qualité, ils sont de véritables relais opérationnels sur chaque site de formation.
Les contacts formation continue
| Contacts | |
| Alpes Maritimes |
Tél : 04 92 12 53 45 |
| Alpes-de-Haute-Provence |
Tél. : 04 92 30 90 97 formationcontinue04@cmar-paca.fr |
| Hautes-Alpes |
Tél. : 04 92 52 80 15 formationcontinue05@cmar-paca.fr |
| Bouches-du-Rhône |
Tél. : 04 91 32 24 70 formationcontinue13@cmar-paca.fr |
| Var |
Tél. : 04 94 61 99 65 formationcontinue83@cmar-paca.fr |
| Vaucluse |
Tél. : 04 90 89 20 40 formationcontinue84@cmar-paca.fr |
Les développeurs de l'apprentissage
Les Développeurs de l’Apprentissage, présents dans chaque Campus, informent apprenants et entreprises sur les métiers et les diplômes. Ils sont souvent votre premier point de contact et assurent un suivi de la relation dans le temps.
Vous pouvez les contacter par mail.
Campus d’Avignon : urma.avignon@cmar-paca.fr
Campus de Digne les Bains : urma.digne@cmar-paca.fr
Campus de Gap : urma.gap@cmar-paca.fr
Campus de La Seyne sur Mer : urma.laseyne@cmar-paca.fr
Campus du Beausset : urma.lebeausset@cmar-paca.fr
Campus des Arcs : urma.lesarcs@cmar-paca.fr
Campus de Saint Maximin : urma.saintmaximin@cmar-paca.fr
Le médiateur de l'apprentissage
Parce qu’un désaccord entre un apprenti et un employeur peut survenir à tout moment durant la formation, nos médiateurs de l’apprentissage (formés à la médiation) pourront vous accompagner pour rechercher des solutions.
Contacter le médiateur : mediationapprentissage@cmar-paca.fr
Retrouvez toutes les informations sur le médiateur de l’apprentissage ICI
Plus largement
Afin de développer notre qualité de service, nous sommes engagés dans une démarche qualité, reposant sur ces 6 principes :
- Vous apporter une clarté sur les informations communiquées
- Adapter nos prestations à vos besoins
- Vous garantir un suivi dans vos objectifs de formation
- Vous proposer des moyens pédagogiques innovants, techniques et d’encadrement compétents et cohérents en fonction de vos attentes
- Maintenir une veille active pour faire évoluer nos pratiques
- Prendre en compte vos appréciations et remarques
Nous vous invitons à utiliser ce formulaire pour nous faire part de votre avis. Il sera recueilli par notre service qualité. Et, si votre avis nécessite une réponse, elle vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Les indicateurs de résultats
Pour l’année 2022 (Indicateurs régionaux) :
Taux de satisfaction des apprenants* : 93.98%
(*Apprentissage / Formation continue / VAE / Bilan de Compétences)
Taux de réussite aux examens** : 80.57%
(**Apprentissage / Formation Continue)
Retrouvez d’autres indicateurs spécifiques concernant la formation continue
Nos évaluations de la satisfaction couvrent :
- L’accueil
- La formation - contenu et réponse aux attentes stagiaires
- la pédagogie
Retrouvez d'autres indicateurs spécifiques pour les formations en apprentissage