La Qualité en Formation
Notre démarche d'amélioration continue
Nous prenons à cœur d'être acteur dans le développement de votre talent et de vos compétences.
Pour cela, l'ensemble de nos équipes travaille au quotidien pour vous proposer des formations de qualité.
C'est au travers d'une démarche qualité interne et réglementée, dans un souci permanent d'amélioration continue que nous œuvrons au quotidien.
Nos ambitions : vous accompagner, vous faire réussir et vous satisfaire.
Nos certifications :
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :
Actions de formation
Actions de formation par apprentissage
Actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience
N° de certificat : RN 0066
Télécharger notre certificat
Structurée autour d'une fonction centrale, notre démarche qualité tournée vers la satisfaction de nos clients se déploie dans chaque centre de formation et site de formation sous l'impulsion de personnes ressources dédiées. (Référents Qualité Locaux)
Au-delà de ces personnes, c'est toute une organisation qui est tournée au quotidien vers nos “clients” (apprenants, artisans, entreprises, institutionnels) pour contribuer à développer les compétences et l'emploi sur nos métiers, dans nos territoires.
Ainsi sont à votre disposition pour des situations spécifiques :
Des acteurs dédiés
Les référents handicaps
L'organisation et les mesures mises en place sont détaillées dans la page accessibilité à tous.
Les Référents Qualité Locaux (RQL)
En charge d'animer la démarche qualité, ils sont de véritables relais opérationnels sur chaque site de formation.
Les contacts formation continue
| Alpes de Haute-Provence (04) 04 92 30 90 97 formationcontinue04@cmar-paca.fr |
Hautes-Alpes (05) 04 92 52 80 15 formationcontinue05@cmar-paca.fr |
| Alpes-Maritimes (06) 04 92 12 53 45 formationcontinue06@cmar-paca.fr |
Bouches-du-Rhône (13) 04 91 32 24 70 formationcontinue13@cmar-paca.fr |
| Var (83) 04 94 61 99 65 formationcontinue83@cmar-paca.fr |
Vaucluse (84) 04 90 89 20 40 formationcontinue84@cmar-paca.fr |
Les développeurs de l'apprentissage
Les Développeurs de l'Apprentissage, présents dans chaque centre de formation, informent apprenants et entreprises sur les métiers et les diplômes. Ils sont souvent votre premier point de contact et assurent un suivi de la relation dans le temps.
Vous pouvez les contacter par mail :
Centre de formation d'Avignon : urma.avignon@cmar-paca.fr
Centre de formation de Digne-les-Bains : urma.digne@cmar-paca.fr
Centre de formation de Gap : urma.gap@cmar-paca.fr
Centre de formation de La Seyne-sur-Mer : urma.laseyne@cmar-paca.fr
Centre de formation du Beausset : urma.lebeausset@cmar-paca.fr
Centre de formation des Arcs : urma.lesarcs@cmar-paca.fr
Centre de formation de Saint-Laurent du Var : urma.saintlaurentduvar@cmar-paca.fr
Centre de formation de Saint-Maximin : urma.saintmaximin@cmar-paca.fr
Le médiateur de l'apprentissage
Parce qu'un désaccord entre un apprenti et un employeur peut survenir à tout moment durant la formation, nos médiateurs de l'apprentissage (formés à la médiation) pourront vous accompagner pour rechercher des solutions.
Contacter le médiateur : mediationapprentissage@cmar-paca.fr
Retrouvez toutes les informations sur le médiateur de l'apprentissage ICI
+ largement
Afin de développer notre qualité de service, nous sommes engagés dans une démarche qualité, reposant sur ces 6 principes :
- Vous apporter une clarté sur les informations communiquées
- Adapter nos prestations à vos besoins
- Vous garantir un suivi dans vos objectifs de formation
- Vous proposer des moyens pédagogiques innovants, techniques et d'encadrement compétents et cohérents en fonction de vos attentes
- Maintenir une veille active pour faire évoluer nos pratiques
- Prendre en compte vos appréciations et remarques
Nous vous invitons à utiliser ce formulaire pour nous faire part de votre avis. Il sera recueilli par notre service qualité. Et, si votre avis nécessite une réponse, elle vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Les indicateurs de résultats
Pour l'année 2023 (Indicateurs régionaux) :
Taux de satisfaction des apprenants* :
89.10%
(*Apprentissage / Formation continue / VAE / Bilan de Compétences)
Taux de réussite aux examens** :
83.77%
(**Apprentissage / Formation Continue)
Retrouvez d'autres indicateurs spécifiques concernant la formation continue
Nos évaluations de la satisfaction couvrent :
- L'accueil
- La formation - contenu et réponse aux attentes stagiaires
- la pédagogie
Retrouvez d'autres indicateurs spécifiques pour les formations en apprentissage
