Objectifs
Ces deux jours vous donneront les clés pour désamorcer et gérer les situations de tensions avec des clients ou des collaborateurs.
Sachez créer un climat constructif pour trouver des compromis et gardez la distance nécessaire à la prise de décision.
Public
Chef d’entreprise, artisan et leur conjoint, salarié, demandeur d'emploi
Format
Formation
Pré-requis
Manager une équipe au quotidien, avoir une fonction d’encadrement ou accueillir du public dans le cadre de son activité.
Durée
2 jours
Moyens et encadrements pédagogiques
- Atelier participatif en groupe restreint (12 personnes maximum).
- Animation par des consultants experts dans le domaine.
- Outils et supports pédagogiques, exercices pratiques.
- Évaluation et remise d’une attestation de formation.
Tarif
420 € avec prise en charge totale ou partielle possible selon les conditions de l’organisme de financement de la formation professionnelle (OPCO ou Fonds d’Assurance Formation)
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